里程服务承诺

2016-03-04     类别:客户投诉      作者:客服小风

本着“为用户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,大连里程科技郑重承诺:在确保网站建设项目的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交付、调试

里程科技服务承诺:
1、保证承接的网站建设项目符合安全、结构化、优化、稳定及运营要求,操作说明书清晰准确,售后客服及时服务。
2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证网站的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司运维护中心及分布式监控系统,负责开通、维护和技术咨询等服务。运维中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后,24小时响应,并在24小时内解决问题。 公司运维中心配备全天候的网络监控,实时故障警报通知,第一时间快速发现并解决;保证用户在使用网站使用过程中,及时得到技术支持。 技术专线电话:0411-66876639  紧急联系:15541167224 
3、里程会员均享受免费调试、开通、检测服务。调试成功后,由售后客服发送操作说明书并专线致电客户跟进服务,在征得用户确认后,项目方可交付成功。
4、定期巡检、备份与容灾, 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司规定每月对运行的网站进行巡检、备份一次,并保证每6个月更新备份,保障容灾服务。除全天候监控外,公司巡检技术人员时刻关注网络安全问题,不断完善服务的软硬件功能和质量。
5、质保承诺:里程会员均享受一年内,免费修改三次的权限,且全网通会员可每年免费网站改版升级,并保障原网站优化排名,所有用心服务均免费提供。
6、CRM系统,公司技术中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立专业的用户档案与使用情况,为产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为用户提供最满意的产品和服务。
7、公司与国内一线IDC服务商合作,已成为志诚万网、息壤、景安的核心战略伙伴,全面保障用户的硬件与网络服务质量。
9、作为大连里程科技的用户,我们感谢您对我们的信赖,用户的成长才是里程真正的成长,如果您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知,我们深表感谢。

信息服务· 承诺是金
里程服务承诺


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热线:0411-66876639 或致电大客户专线:133-3225-6110 张经理,期待您的来电!


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