网络社群营销

2018-05-11     类别:行业百科      作者:admin

什么是社群营销? 网络社群营销,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园,如猫扑专门为七喜建

什么是社群营销?
网络社群营销,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园,如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club,将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里,而且使FIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。
网络社群营销是一个口碑传播的过程。通过一些元素引起口碑,汇聚人群,口碑再扩散,...... ,周而复始。
网络社群营销如何定义?
个人或群体透过群聚网友的网络服务,来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。
简单地说,社群营销(Social Media Marketing)需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性,因此,能够让网友在一个平台上,彼此沟通与交流。
不过,这些网络服务也有演进的过程,从早期类似大礼堂式群聚的方式(如BBS、论坛),渐渐地趋近于个人化专属空间(如博客、噗浪以及Facebook)。也由于越趋的个人化,网友彼此的系结型态也由然改变,从早期大家都是某个站的会员开始,一直到现在彼此可以拥有各自的交友空间,你可以是对方的朋友、甚至粉丝。
而个人或群体(当然包括企业)可以运用这样子的网络服务,来与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群,是需要依您的营销目标而有所不同的。
许多企业主所产生的头一个疑问是:社群营销(Social Media Marketing)的成效该如何评估?或者KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)该如何订定?我的建议是:可以从社群的组成结构与规模来衡量。
简单地说,就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。好比,贩卖运动用品的企业,它们所需要的目标顾客群有可能是,男性且年龄届于18至25岁之间。假若,最终其社群的结构偏与女性且以30岁以上为主,则可以初步地判定其社群组成失焦,是一个失败的社群营销规划。
当然,社群的规模也是一个问题。假若社群人数过少,诚然地说,要发挥多少效果都是骗人的。是故,以一个国内中型企业来说,朋友数或粉丝数在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企业,我建议需冲高至15,000人以上。
在拥有这些目标顾客群之后,就能开始创造长期的沟通管道。当然,沟通绝对不是信息技术层次的问题,而是社会层次的问题。在真实世界中想的出来的状况,几乎在虚拟世界都有可能出现。不同的是,从真实世界的言语的沟通,变成了虚拟世界的文字沟通。
在这个长期沟通的过程中,可依循“正面、分享与利他”三大社群经营要项来运作。简单地说,不批评他人、多传递正面讯息、分享有用的信息、并且以对他人好的心为出发点。如佛家所言:万物唯心造。每一个社群如同一个小世界,您给予什么样的能量,就会幻化出什么样的情境。当然,就总体来看,正面、良善与为他人着想的氛围是大部份的人所能接受的价值观。


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